实操干货:如何提升短信营销的ROI?

  1. 短信营销有一个最大的好处,技术上不需用户主动关注,只要有手机号码,就可以对老客户发起主动触达。试问对于那些非会员、非粉丝,除了进行短信营销还能有更好的方法触达吗?(当然,在营销层面还需要思考如何取得用户同意接收营销短信);
  2. 短信营销投入低,技术上不需要进行任何开发,而且营销成本上按条计费,市面上以0.055/条价格最普遍,有的企业用量大甚至可以低至0.028分/条;
  3. 操作简单,方便快捷,对于操作人员的要求低;

既然不得不做,那么我们要去探究的,就是如何提高短信营销的ROI了。

其实,短信营销可以看作一场活动。它可以通过不断调整策略,从以下三个方面去提升ROI。

发送时间

在做任何活动时,活动对象都是关键所在,对于短信营销更是。在营销探究更为深入的当下,我们了解到精细化运营的必要性,对目标用户分群,能更好地提高单个用户的产出价值。

如何对用户进行分群呢?可以借助经典RFM模型,对用户群分为8大类。(RFM模型的具体操作方式,可参考往期文章《会员营销如何设计等级制度》)

RFM模型是一个经典用户分群模型,为了提高运营精细化程度,还需要根据活动推广的目的去匹配适合的用户群。如果你要推广一个高端新产品,那么可能选择那些拥有较高消费力且对品牌十分忠诚的群体,再根据他们的客单价去匹配,从而筛选出合适的发送对象群,或许会有更好的产出;如果是希望提升新用户的下单率,唤醒他们首次购买的冲动,那么最近注册的用户会更有可能因为短信营销开启与品牌的互动。

短信营销中,对用户分群,是一个持续不断优化的过程,毕竟用户所用的终端设备、发送通道等外部因素都对发送量及打开率有影响。我们应及时对短信点击率、ROI等重要数据进行复盘,通过多次短信营销,得到更加精准的用户标签,持续对用户精细化运营,提升用户的单个价值。

发送内容

短信营销对营销人员的文案功底有较高的要求。一条短信70个字的文案中,签名档占了字符,”退订回T”占了字符,剩下的字符可能还不到60个,如何在字数限制范围内清晰说明活动内容呢?

首先,那些戳中用户痛点的信息,打开率会更高。

我们来看看拼多多的营销短信:

“朝阳区专属优惠已送到,您最近浏览过的xx商品仅售xx元,点击购买。”

每个人都关心和自己密切相关的事情,这条短信文案,戳中了用户地区、浏览记录的唯一性,用户对浏览过的商品有印象,甚至感兴趣,是潜在目标用户;再加上“地区专属”的优惠活动加持,进一步助推用户点击下单。

结合场景,提升用户认同感。

如何在短信文案中加入场景铺设呢?

可以是描述用户所处地区的天气、节日等外部感知因素,还可以是结合用户画像将用户所处的主观场景。

比如”降温了,给您送上温暖祝福“;”明天就是您的生日了,想好怎么度过了吗?”;“午餐时间到,今天要不要来杯午后咖啡?”

发送时间

短信发送的日期一般不选择周末及节假日,大部分用户周末和节假日都处于休息状态,陪伴家人、朋友的过程中对于手机的关注度降低,更别说点开收件箱了;周中的时间中,则以周三、周四有较好的打开率。另外,还可以在活动结束前一周左右向用户发送短信提醒用户参与,也会有较好的效果。

一天中的发送时间,笔者会推荐中午12-14以及晚上18-24之间,原因是这段时间也是一天中大部分用户对手机最关注的时间,保证用户最大化地能够看到短信。

短信营销,也是对用户进行精细化运营。

原创文章,作者:weimiao,如若转载,请注明出处:http://blog.dingdongcloud.com/?p=348

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

400-800-8888

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:admin@example.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息